Выступая в обсуждении, уложитесь в три части: что вы думаете, почему и что предлагаете. «Я против переноса: клиенты уже предупреждены; давайте сдвинем только внутреннюю проверку». В долгом рассказе с выводом в конце группа легко теряет мысль. В мозговом штурме доводы оставьте на потом: там сначала собирают идеи.
76 приёмов разговора на равных: как слушать и переспрашивать, объяснять так, чтобы поняли, просить и отказывать, высказывать и принимать замечания, спорить без упрёков, извиняться, поддерживать, писать рабочие письма, заводить лёгкий разговор, выступать и говорить в обсуждении. У каждого приёма названо, где он работает и где нет.