Прежде чем говорить о чужой ошибке, назовите свою часть в том, что пошло не так: «Я тоже не напомнил о сроке». Так разговор идёт о том, как всё вышло, а не о том, кто виноват. Если вашей доли нет — в частности, когда вам угрожают или применяют насилие, — придумывать её не нужно.
76 приёмов разговора на равных: как слушать и переспрашивать, объяснять так, чтобы поняли, просить и отказывать, высказывать и принимать замечания, спорить без упрёков, извиняться, поддерживать, писать рабочие письма, заводить лёгкий разговор, выступать и говорить в обсуждении. У каждого приёма названо, где он работает и где нет.