Скажите, за что извиняетесь и к чему это привело: «Я забыл встретить тебя на вокзале, и тебе пришлось ждать час». В исследовании, где люди оценивали описания извинений, важнее всего им было, чтобы виновный признал ответственность. Извинение не обещает, что отношения сразу станут прежними.
76 приёмов разговора на равных: как слушать и переспрашивать, объяснять так, чтобы поняли, просить и отказывать, высказывать и принимать замечания, спорить без упрёков, извиняться, поддерживать, писать рабочие письма, заводить лёгкий разговор, выступать и говорить в обсуждении. У каждого приёма названо, где он работает и где нет.