Скажите, что сделаете, чтобы исправить последствия или не повторить: «Заплачу за разбитую чашку», «Буду ставить напоминание». В том же исследовании извинений предложение исправить было на втором месте после признания ответственности. Обещайте только то, что выполните, и не требуйте, чтобы вас простили сразу.
76 приёмов разговора на равных: как слушать и переспрашивать, объяснять так, чтобы поняли, просить и отказывать, высказывать и принимать замечания, спорить без упрёков, извиняться, поддерживать, писать рабочие письма, заводить лёгкий разговор, выступать и говорить в обсуждении. У каждого приёма названо, где он работает и где нет.