Когда перед вами извинились, скажите, что услышали: «Спасибо, что сказал». Это не обязывает тут же простить и не отменяет его обещания всё исправить. Если вам нужно время, так и скажите: «Мне ещё обидно, но я рад, что ты извинился». Если вам вредят раз за разом, извинение не повод продолжать как прежде.
76 приёмов разговора на равных: как слушать и переспрашивать, объяснять так, чтобы поняли, просить и отказывать, высказывать и принимать замечания, спорить без упрёков, извиняться, поддерживать, писать рабочие письма, заводить лёгкий разговор, выступать и говорить в обсуждении. У каждого приёма названо, где он работает и где нет.