Не обходите утрату словами: скажите, что сочувствуете, и назовите умершего по имени — «Мне очень жаль, что Саши больше нет». Если бояться сказать не то, легко промолчать совсем, и человек останется с утратой один. Как говорить, зависит от обычаев и веры семьи: если не знаете их, спросите у близких.
76 приёмов разговора на равных: как слушать и переспрашивать, объяснять так, чтобы поняли, просить и отказывать, высказывать и принимать замечания, спорить без упрёков, извиняться, поддерживать, писать рабочие письма, заводить лёгкий разговор, выступать и говорить в обсуждении. У каждого приёма названо, где он работает и где нет.