Если нужно обсудить два несвязанных вопроса — отпуск и счёт поставщику, — отправьте два письма. В одном письме на вторую тему легко не ответить, а переслать нужному человеку можно только всё целиком. Исключение — сводка за неделю, если пункты в ней пронумерованы.
76 приёмов разговора на равных: как слушать и переспрашивать, объяснять так, чтобы поняли, просить и отказывать, высказывать и принимать замечания, спорить без упрёков, извиняться, поддерживать, писать рабочие письма, заводить лёгкий разговор, выступать и говорить в обсуждении. У каждого приёма названо, где он работает и где нет.