Тема рабочего письма — не «Вопрос» и не «Документы», а суть и нужное действие: «Счёт за март — нужна подпись до 5 апреля». По такой теме письмо находят в почте и понимают, срочно ли оно, не открывая. В личной переписке темы нет — там это не нужно.
76 приёмов разговора на равных: как слушать и переспрашивать, объяснять так, чтобы поняли, просить и отказывать, высказывать и принимать замечания, спорить без упрёков, извиняться, поддерживать, писать рабочие письма, заводить лёгкий разговор, выступать и говорить в обсуждении. У каждого приёма названо, где он работает и где нет.