Когда человеку тяжело, фразы «всё будет хорошо» и «могло быть хуже» звучат как просьба перестать переживать. Признайте, что ему трудно, и останьтесь рядом: «Это правда тяжело, я здесь». Пережившие внезапную утрату в опросе говорили, что советы и преуменьшение не помогали, а участие помогало. Если человек сам ищет светлую сторону, не спорьте с ним.
76 приёмов разговора на равных: как слушать и переспрашивать, объяснять так, чтобы поняли, просить и отказывать, высказывать и принимать замечания, спорить без упрёков, извиняться, поддерживать, писать рабочие письма, заводить лёгкий разговор, выступать и говорить в обсуждении. У каждого приёма названо, где он работает и где нет.