Объясняя незнакомое, опирайтесь на знакомое слушателю: «Оперативная память — как рабочий стол, а диск — как шкаф». Сравнение даёт опору, но и у него есть предел, поэтому скажите и где оно перестаёт работать: «Только со стола всё пропадает, когда выключают компьютер». Сравнение с тем, чего слушатель сам не знает, не помогает.
76 приёмов разговора на равных: как слушать и переспрашивать, объяснять так, чтобы поняли, просить и отказывать, высказывать и принимать замечания, спорить без упрёков, извиняться, поддерживать, писать рабочие письма, заводить лёгкий разговор, выступать и говорить в обсуждении. У каждого приёма названо, где он работает и где нет.