Вместо «сделаю скоро» говорите «сделаю к двадцатому», вместо «много заказов» — «сорок заказов». Размытые слова каждый понимает по-своему: в опытах люди переводили слова вроде «вероятно» и «возможно» в очень разные проценты. Если точного числа нет, назовите диапазон и день, когда станет ясно.
76 приёмов разговора на равных: как слушать и переспрашивать, объяснять так, чтобы поняли, просить и отказывать, высказывать и принимать замечания, спорить без упрёков, извиняться, поддерживать, писать рабочие письма, заводить лёгкий разговор, выступать и говорить в обсуждении. У каждого приёма названо, где он работает и где нет.