На вопрос «Понятно?» легко ответить «да», даже не поняв. Лучше попросите человека сказать своими словами, что он будет делать: «Расскажи, как будешь настраивать». Приём пришёл из медицины: так проверяют, понял ли пациент назначение. Со старшим по положению или экспертом подайте просьбу как проверку себя: «Хочу убедиться, что объяснил ясно».
76 приёмов разговора на равных: как слушать и переспрашивать, объяснять так, чтобы поняли, просить и отказывать, высказывать и принимать замечания, спорить без упрёков, извиняться, поддерживать, писать рабочие письма, заводить лёгкий разговор, выступать и говорить в обсуждении. У каждого приёма названо, где он работает и где нет.