Человек плохо слышит, плохо видит или ему трудно говорить? Выясните, в какой форме ему удобнее общаться: написать, говорить медленнее, повернуться лицом к свету. Спрашивайте о способе, а не о диагнозе: знать причину вам не нужно. Не решайте за человека, что ему поможет, — он знает это лучше вас.
76 приёмов разговора на равных: как слушать и переспрашивать, объяснять так, чтобы поняли, просить и отказывать, высказывать и принимать замечания, спорить без упрёков, извиняться, поддерживать, писать рабочие письма, заводить лёгкий разговор, выступать и говорить в обсуждении. У каждого приёма названо, где он работает и где нет.