Отказывая другу или коллеге, назовите одну причину: «Не смогу, в эти выходные я уезжаю». Если перечислять причины, собеседник начнёт предлагать, как обойти каждую, — и вы обсуждаете уже не просьбу, а своё расписание. Близкому человеку объяснение обычно нужно, но и ему хватит одной настоящей причины. Незнакомому звонящему причину называть не обязательно.
76 приёмов разговора на равных: как слушать и переспрашивать, объяснять так, чтобы поняли, просить и отказывать, высказывать и принимать замечания, спорить без упрёков, извиняться, поддерживать, писать рабочие письма, заводить лёгкий разговор, выступать и говорить в обсуждении. У каждого приёма названо, где он работает и где нет.