Если выполнить просьбу целиком не можете, откажите и предложите то, что вам по силам: меньше, позже или иначе. «Весь переезд не осилю, но в субботу с утра помогу с коробками». Так отказ не обрывает дело. Если предложить нечего, не придумывайте: честный отказ лучше обещания, которое потом придётся отменять.
76 приёмов разговора на равных: как слушать и переспрашивать, объяснять так, чтобы поняли, просить и отказывать, высказывать и принимать замечания, спорить без упрёков, извиняться, поддерживать, писать рабочие письма, заводить лёгкий разговор, выступать и говорить в обсуждении. У каждого приёма названо, где он работает и где нет.