Пообещали другу помочь с переездом или соседу вернуть дрель к выходным — и понимаете, что не сможете? Скажите сразу, не дожидаясь дня. Между друзьями никто не следит за ходом дел, и узнать о срыве человек может только от вас. Если обещание мелкое и до срока далеко, сначала попробуйте успеть, но сообщите, как только станет ясно.
76 приёмов разговора на равных: как слушать и переспрашивать, объяснять так, чтобы поняли, просить и отказывать, высказывать и принимать замечания, спорить без упрёков, извиняться, поддерживать, писать рабочие письма, заводить лёгкий разговор, выступать и говорить в обсуждении. У каждого приёма названо, где он работает и где нет.