Говорите о конкретном случае: «Вчера ты не предупредил, что задержишься». Фраза «Ты всегда опаздываешь» превращает жалобу на поступок в оценку человека, и спорить начинают уже о характере. Жалобу и критику так различал психолог Джон Готтман, много лет наблюдавший за супружескими парами. Если поступок повторяется, назовите повторы фактами: «Третий раз за месяц».
76 приёмов разговора на равных: как слушать и переспрашивать, объяснять так, чтобы поняли, просить и отказывать, высказывать и принимать замечания, спорить без упрёков, извиняться, поддерживать, писать рабочие письма, заводить лёгкий разговор, выступать и говорить в обсуждении. У каждого приёма названо, где он работает и где нет.