Когда поступок другого вас задел, скажите о себе: «Я волнуюсь, когда ты не звонишь, что задерживаешься». Так вы говорите о том, что знаете точно, — о своём состоянии. «Я чувствую, что ты эгоист» — обвинение в такой форме всё равно остаётся обвинением и оценкой человека.
76 приёмов разговора на равных: как слушать и переспрашивать, объяснять так, чтобы поняли, просить и отказывать, высказывать и принимать замечания, спорить без упрёков, извиняться, поддерживать, писать рабочие письма, заводить лёгкий разговор, выступать и говорить в обсуждении. У каждого приёма названо, где он работает и где нет.