Услышав критику, не спешите соглашаться или спорить, а сначала выясните, что именно имеют в виду. «Что конкретно показалось неряшливым?», «Где ты это заметил?» — так вы узнаете и суть замечания, и на чём оно основано. Бывает, что вы защищаетесь от одного, а вам говорили о другом. Если вместо замечания вас оскорбляют, уточнять тут нечего.
76 приёмов разговора на равных: как слушать и переспрашивать, объяснять так, чтобы поняли, просить и отказывать, высказывать и принимать замечания, спорить без упрёков, извиняться, поддерживать, писать рабочие письма, заводить лёгкий разговор, выступать и говорить в обсуждении. У каждого приёма названо, где он работает и где нет.