Если недопонимание дорого обойдётся — в договорённости с другом, жалобе соседа, семейном споре, — перескажите своими словами, что услышали. И спросите: «Я верно понял?» Так у собеседника появляется шанс поправить неточность раньше, чем вы начнёте отвечать не на то. Когда вы просто болтаете, пересказ не нужен: он тормозит лёгкий разговор.
76 приёмов разговора на равных: как слушать и переспрашивать, объяснять так, чтобы поняли, просить и отказывать, высказывать и принимать замечания, спорить без упрёков, извиняться, поддерживать, писать рабочие письма, заводить лёгкий разговор, выступать и говорить в обсуждении. У каждого приёма названо, где он работает и где нет.