Когда человек говорит о том, что для него важно, уберите телефон и повернитесь к нему. Смотреть в глаза не обязательно: многим людям прямой взгляд тяжёл, и в разных культурах к нему относятся по-разному. Внимание показывайте и ответами — вопросом или словами о только что сказанном. В разговоре на ходу или за рулём хватит одних ответов.
76 приёмов разговора на равных: как слушать и переспрашивать, объяснять так, чтобы поняли, просить и отказывать, высказывать и принимать замечания, спорить без упрёков, извиняться, поддерживать, писать рабочие письма, заводить лёгкий разговор, выступать и говорить в обсуждении. У каждого приёма названо, где он работает и где нет.