Когда вам рассказывают о трудности, спросите, чем помочь: дать совет, помочь делом или просто выслушать. Часто человеку нужно проговорить ситуацию, а поспешный совет звучит так, будто его не услышали. Если же ему грозит опасность, не спрашивайте — действуйте.
76 приёмов разговора на равных: как слушать и переспрашивать, объяснять так, чтобы поняли, просить и отказывать, высказывать и принимать замечания, спорить без упрёков, извиняться, поддерживать, писать рабочие письма, заводить лёгкий разговор, выступать и говорить в обсуждении. У каждого приёма названо, где он работает и где нет.