Когда собеседник замолчал, не отвечайте сразу: выдержите короткую паузу. Бывает, что человек собирается с мыслями и договаривает самое важное. Особенно это полезно в разговоре о личном и в споре. В быстром рабочем обмене — «Успеешь к трём?» — пауза только замедляет разговор.
76 приёмов разговора на равных: как слушать и переспрашивать, объяснять так, чтобы поняли, просить и отказывать, высказывать и принимать замечания, спорить без упрёков, извиняться, поддерживать, писать рабочие письма, заводить лёгкий разговор, выступать и говорить в обсуждении. У каждого приёма названо, где он работает и где нет.