Когда человек рассказывает о своей трудности или переживании, отвечайте вопросом или словами о его истории. Похожий случай из вашей жизни незаметно переводит разговор на вас. Своя история уместна, когда о ней спросили, или одной фразой — «у меня было похожее» — с возвратом к собеседнику: «А ты что сделал?»
76 приёмов разговора на равных: как слушать и переспрашивать, объяснять так, чтобы поняли, просить и отказывать, высказывать и принимать замечания, спорить без упрёков, извиняться, поддерживать, писать рабочие письма, заводить лёгкий разговор, выступать и говорить в обсуждении. У каждого приёма названо, где он работает и где нет.