Когда вы только знакомитесь и собеседник рассказал о себе что-то личное, расскажите в ответ что-то сопоставимое. В опыте с первыми встречами незнакомых людей пары, где рассказывали о себе по очереди, нравились друг другу больше, чем пары, где говорили долгими монологами. Если человек делится бедой или трудностью, своя история не нужна: сейчас важнее слушать его.
76 приёмов разговора на равных: как слушать и переспрашивать, объяснять так, чтобы поняли, просить и отказывать, высказывать и принимать замечания, спорить без упрёков, извиняться, поддерживать, писать рабочие письма, заводить лёгкий разговор, выступать и говорить в обсуждении. У каждого приёма названо, где он работает и где нет.