В опытах люди недооценивали, насколько комплимент обрадует другого, и поэтому откладывали его или не говорили совсем. Понравилась чья-то работа, решение или поступок — не держите это при себе. Хвалите конкретное: «Ты очень ясно объяснил схему». Внешность малознакомого человека лучше не обсуждать.
76 приёмов разговора на равных: как слушать и переспрашивать, объяснять так, чтобы поняли, просить и отказывать, высказывать и принимать замечания, спорить без упрёков, извиняться, поддерживать, писать рабочие письма, заводить лёгкий разговор, выступать и говорить в обсуждении. У каждого приёма названо, где он работает и где нет.