Напишите человеку, что именно он сделал и чем это вам помогло: «Твоя подсказка про район сберегла мне месяц поисков квартиры». В опытах получатели таких писем радовались сильнее, чем ожидали сами авторы. Подробность показывает, что вы заметили именно его вклад. За мелкую привычную услугу хватит короткого «спасибо».
76 приёмов разговора на равных: как слушать и переспрашивать, объяснять так, чтобы поняли, просить и отказывать, высказывать и принимать замечания, спорить без упрёков, извиняться, поддерживать, писать рабочие письма, заводить лёгкий разговор, выступать и говорить в обсуждении. У каждого приёма названо, где он работает и где нет.