Договаривайте мысль, глядя на одного слушателя, потом переходите к другому: взгляд, скользящий по залу, ни на ком не останавливается. На видеосвязи в главные моменты смотрите в камеру, а не на экран. Сколько смотреть в глаза, зависит от культуры и от человека: если кому-то явно неловко, переведите взгляд.
76 приёмов разговора на равных: как слушать и переспрашивать, объяснять так, чтобы поняли, просить и отказывать, высказывать и принимать замечания, спорить без упрёков, извиняться, поддерживать, писать рабочие письма, заводить лёгкий разговор, выступать и говорить в обсуждении. У каждого приёма названо, где он работает и где нет.