Готовя речь, приучайте себя молчать там, где хочется сказать «э-э» или «как бы». Пауза даёт вам время подумать, а слушателям — осмыслить сказанное. В живом разговоре «э-э» — нормальный способ показать, что вы ещё не договорили, и ошибкой не считается.
76 приёмов разговора на равных: как слушать и переспрашивать, объяснять так, чтобы поняли, просить и отказывать, высказывать и принимать замечания, спорить без упрёков, извиняться, поддерживать, писать рабочие письма, заводить лёгкий разговор, выступать и говорить в обсуждении. У каждого приёма названо, где он работает и где нет.