Чтобы человек рассказал, спросите так, чтобы нельзя было ответить «да» или «нет»: «Как прошла поездка?» На закрытый вопрос — «Поездка удалась?» — ответят одним словом, и разговор придётся заводить заново. Когда нужен факт или подтверждение — «Ты взял ключи?», — закрытый вопрос как раз уместен.
76 приёмов разговора на равных: как слушать и переспрашивать, объяснять так, чтобы поняли, просить и отказывать, высказывать и принимать замечания, спорить без упрёков, извиняться, поддерживать, писать рабочие письма, заводить лёгкий разговор, выступать и говорить в обсуждении. У каждого приёма названо, где он работает и где нет.