Два вопроса в одной фразе — «Как съездил и что решили с ремонтом?» — заставляют собеседника выбирать, на какой отвечать, и один из них легко потерять. Спросите одно, дождитесь ответа, потом спросите следующее, особенно в разговоре вслух и по телефону. В письме можно задать несколько вопросов подряд, если их пронумеровать.
76 приёмов разговора на равных: как слушать и переспрашивать, объяснять так, чтобы поняли, просить и отказывать, высказывать и принимать замечания, спорить без упрёков, извиняться, поддерживать, писать рабочие письма, заводить лёгкий разговор, выступать и говорить в обсуждении. У каждого приёма названо, где он работает и где нет.