Когда у человека что-то не вышло, вопрос «Почему ты так сделал?» звучит как требование оправдаться. Спросите о ходе событий: «Что помешало?», «Как это вышло?» Так вы узнаете, что произошло, прежде чем решать, был ли в этом умысел. Из простого любопытства «почему» спрашивать можно, а при повторяющемся промахе говорите уже о последствиях.
76 приёмов разговора на равных: как слушать и переспрашивать, объяснять так, чтобы поняли, просить и отказывать, высказывать и принимать замечания, спорить без упрёков, извиняться, поддерживать, писать рабочие письма, заводить лёгкий разговор, выступать и говорить в обсуждении. У каждого приёма названо, где он работает и где нет.