Если собеседник разгневан и кричит, не отвечайте доводами: сейчас он их не услышит. Вернитесь к предмету спора, когда он успокоится. Если вам угрожают или вы чувствуете опасность, не оставайтесь: уйдите и позовите помощь.
76 приёмов разговора на равных: как слушать и переспрашивать, объяснять так, чтобы поняли, просить и отказывать, высказывать и принимать замечания, спорить без упрёков, извиняться, поддерживать, писать рабочие письма, заводить лёгкий разговор, выступать и говорить в обсуждении. У каждого приёма названо, где он работает и где нет.