Отвечая на плохой отзыв, пишите для тех, кто прочтёт его позже: спокойно, по существу претензии, с предложением поговорить лично. Никаких подробностей о клиенте, а врачу, психологу и адвокату — даже подтверждения, что человек к ним обращался (колода «Риски малого бизнеса»). Если площадка не даёт отвечать, просите довольных клиентов оставлять свои отзывы. Напишите черновик ответа и вычеркните всё о клиенте.
86 приёмов для специалиста, который продаёт свою экспертизу, — фрилансера, консультанта, частного практика: понять, нужен ли вам личный бренд, сказать одной фразой, кому и с чем помогаете, доказать опыт кейсами и отзывами, выбрать площадку, публиковать то, что приводит заказы, назначить цену и сохранить репутацию. У каждого приёма названо, где он работает и где нет.