Получив жалобу, скажите покупателю, что именно сделаете и к какому сроку: «Переделаем дверцу шкафа до пятницы». Выполните обещанное в срок и сообщите об этом. Жалоба на отравление, травму или опасный дефект и требование вернуть деньги — уже не вопрос продаж: о правах сторон — колода «Договоры, партнёры, поставщики», о рисках — колода «Риски малого бизнеса». Так ответьте на ближайшую жалобу.
57 приёмов для владельца малого бизнеса, который продаёт сам: кого искать, как написать или позвонить незнакомому покупателю, как вести разговор о покупке, составить предложение, назвать цену и ответить на «дорого», довести до заказа, вернуть покупателя и вести простой учёт клиентов. У каждого приёма названо, где он работает и где нет.