Определите, чем для вас постоянный покупатель отличается от нового. Это не обязательно скидка: запись вне очереди в парикмахерской, отложенная свежая выпечка, мастер, который уже знает его машину. Если покупку делают раз в несколько лет, как кухню или свадебное платье, постоянных покупателей не будет. Запишите несколько таких условий и расскажите о них постоянным покупателям при следующей покупке.
57 приёмов для владельца малого бизнеса, который продаёт сам: кого искать, как написать или позвонить незнакомому покупателю, как вести разговор о покупке, составить предложение, назвать цену и ответить на «дорого», довести до заказа, вернуть покупателя и вести простой учёт клиентов. У каждого приёма названо, где он работает и где нет.