Просите отзыв у каждого покупателя после заказа, а не только у довольных: иначе отзывы покажут картину лучше настоящей, а вы не узнаете о проблемах. У части площадок есть на этот счёт свои правила — сверьтесь с ними и с колодой «Бренд малого бизнеса». Если маркетплейс ограничивает связь с покупателем, просить или нет, решает площадка. Добавьте просьбу к каждому закрытому заказу.
57 приёмов для владельца малого бизнеса, который продаёт сам: кого искать, как написать или позвонить незнакомому покупателю, как вести разговор о покупке, составить предложение, назвать цену и ответить на «дорого», довести до заказа, вернуть покупателя и вести простой учёт клиентов. У каждого приёма названо, где он работает и где нет.