Заведите одну таблицу или простую программу, где у каждого покупателя видна вся история: контакт, что покупал, о чём договорились, на чём остановилась сделка. Контакты представителей компаний — тоже персональные данные, требования к их хранению влияют на выбор программы; подробности даёт колода «Риски малого бизнеса». В рознице за наличные записывайте только постоянных. Перенесите туда всех, с кем говорили за месяц.
57 приёмов для владельца малого бизнеса, который продаёт сам: кого искать, как написать или позвонить незнакомому покупателю, как вести разговор о покупке, составить предложение, назвать цену и ответить на «дорого», довести до заказа, вернуть покупателя и вести простой учёт клиентов. У каждого приёма названо, где он работает и где нет.