Опишите, через какие шаги проходит ваша обычная продажа: обращение, разговор, предложение, оплата, передача заказа. Отмечайте, на каком шаге сейчас каждый покупатель, — так видно, сколько сделок в работе и какие застряли. Если продажа совершается за один контакт, как в магазине у дома, этапов нет и хватит учёта покупок. Добавьте в список клиентов столбец с этапом.
57 приёмов для владельца малого бизнеса, который продаёт сам: кого искать, как написать или позвонить незнакомому покупателю, как вести разговор о покупке, составить предложение, назвать цену и ответить на «дорого», довести до заказа, вернуть покупателя и вести простой учёт клиентов. У каждого приёма названо, где он работает и где нет.