Напишите тем, кто давно не покупал, и спросите, что изменилось: переехал, сменил мастера, стало неудобно ездить; ушёл после нерешённой жалобы — сначала решите её. Такое письмо — попытка вернуть покупателя, поэтому отправляйте его, только если человек согласился получать предложения от вас. Согласие — по колоде «Риски малого бизнеса», границы рекламы — «Продвижение без большого бюджета». Составьте список пропавших покупателей.
57 приёмов для владельца малого бизнеса, который продаёт сам: кого искать, как написать или позвонить незнакомому покупателю, как вести разговор о покупке, составить предложение, назвать цену и ответить на «дорого», довести до заказа, вернуть покупателя и вести простой учёт клиентов. У каждого приёма названо, где он работает и где нет.