При поздней отмене частный заказчик возмещает только подтверждённые расходы на визит: выезд, купленное под заказ, оплату третьим лицам. Время, которое не удалось занять другим клиентом, — упущенная выгода, а не расход. Если ничего не покупали, не выезжали и никому не платили, отмена бесплатна, как бы поздно она ни пришла. Перечислите в условиях отмены, из чего складывается удержание.
82 приёма о договорах малого бизнеса: как проверить контрагента и собрать договор, что делать с чужим шаблоном и как выйти из договора, какие условия допустимы с частным покупателем, как отвечать на возврат и претензию, как получить долг, на что смотреть в займе, лизинге и поручительстве, как работать с поставщиками, посредниками, арендодателем и площадками. У каждого приёма названо, когда он не нужен.