Одинаковое «спасибо за отзыв» под каждым хорошим отзывом читается как автоответ. Ответ, где названа деталь — «рады, что торт доехал целым до дачи», — показывает, что отзыв прочли. Сотни оценок без текста на маркетплейсе можно оставить без ответа. Ответьте на последние хорошие отзывы, взяв из каждого одну деталь.
72 приёма о бренде малого бизнеса: как выбрать и проверить имя, когда и как регистрировать товарный знак, какое обещание держится без владельца, как собрать облик и упаковку без дизайнерского бюджета, какие шрифты, снимки и музыку можно использовать и как просить отзывы и отвечать на них по правилам площадок. У каждого приёма названо, когда он не нужен.