Коммуникацией называют обмен сообщениями, при котором получатель восстанавливает смысл по доступным ему знакам — словам, интонации, обстановке. Отправитель передаёт не саму мысль, а её внешнюю оболочку; содержание собирается заново на другой стороне. Поэтому собранный смысл редко совпадает с задуманным полностью, и расхождение — обычный исход обмена, а не мера умения говорить.
118 карточек об устройстве общения: из чего состоит сообщение и что теряется по дороге, где расходятся сказанное и понятое, как идёт разговор вдвоём и в группе, чем держатся вежливость, убеждение и договорённость и что из ходовых утверждений об общении выдержало проверку.