Классическая схема коммуникации пришла из теории связи: Шеннон в 1948 году решал задачу передачи сигнала по линии и прямо исключил из неё смысловую сторону сообщения. Схема отвечает, как знаки доходят от одного устройства к другому, и ничего не говорит о том, что получатель из них соберёт. Перенесённая на разговор, она описывает доставку, а не понимание.
118 карточек об устройстве общения: из чего состоит сообщение и что теряется по дороге, где расходятся сказанное и понятое, как идёт разговор вдвоём и в группе, чем держатся вежливость, убеждение и договорённость и что из ходовых утверждений об общении выдержало проверку.