Выбор канала — подбор среды под задачу. Вопрос, допускающий много расходящихся толкований, разбирают голосом или лицом к лицу, где ответ приходит сразу, и сказанное уточняют на месте; короткое уведомление отправляют текстом. Объясняют это насыщенностью среды — тем, сколько разных сигналов она передаёт сразу. Рамка 1986 года связала выбор с неясностью задачи; на более поздних средах она подтвердилась не полностью.
118 карточек об устройстве общения: из чего состоит сообщение и что теряется по дороге, где расходятся сказанное и понятое, как идёт разговор вдвоём и в группе, чем держатся вежливость, убеждение и договорённость и что из ходовых утверждений об общении выдержало проверку.