Шумом называют всё, что вмешивается в сообщение между отправкой и приёмом. Помеха бывает физической — гул, обрыв связи, неразборчивый почерк; бывает языковой, когда у получателя нет части употреблённых слов; бывает на стороне человека — усталость, спешка, занятость другим. Итог один: доходит не то, что послано, и отправитель об этом не знает.
118 карточек об устройстве общения: из чего состоит сообщение и что теряется по дороге, где расходятся сказанное и понятое, как идёт разговор вдвоём и в группе, чем держатся вежливость, убеждение и договорённость и что из ходовых утверждений об общении выдержало проверку.