Канал — среда, по которой сообщение идёт к получателю: голос в воздухе, бумага, телефонная линия, экран. У каждой среды свой набор того, что она пропускает. Живой голос несёт интонацию и паузу, текст — только знаки на плоскости, видео добавляет лицо и обрезает всё, что вне кадра. Чего среда не пропустила, до получателя не доходит вовсе.
118 карточек об устройстве общения: из чего состоит сообщение и что теряется по дороге, где расходятся сказанное и понятое, как идёт разговор вдвоём и в группе, чем держатся вежливость, убеждение и договорённость и что из ходовых утверждений об общении выдержало проверку.