Кодированием называют перевод замысла в доступные передаче знаки — слова, интонацию, жест, запись; декодированием — обратный перевод у получателя. Оба перевода опираются на запас значений, который у сторон не совпадает: одно слово несёт для них разный объём значения, привычный оборот у одного нейтрален, у другого резок. Расхождение запасов и даёт непонимание при исправной передаче.
118 карточек об устройстве общения: из чего состоит сообщение и что теряется по дороге, где расходятся сказанное и понятое, как идёт разговор вдвоём и в группе, чем держатся вежливость, убеждение и договорённость и что из ходовых утверждений об общении выдержало проверку.