Слушание — работа получателя: разобрать звучащую речь, связать её с уже известным и удержать результат в памяти. Слышание обеспечивает орган слуха, и оно идёт само собой, а понимание сказанного само не появляется. Слушатель может различать каждое слово и всё же не восстановить мысль говорящего.
118 карточек об устройстве общения: из чего состоит сообщение и что теряется по дороге, где расходятся сказанное и понятое, как идёт разговор вдвоём и в группе, чем держатся вежливость, убеждение и договорённость и что из ходовых утверждений об общении выдержало проверку.