Активное слушание — набор действий слушателя, названный Карлом Роджерсом и Ричардом Фарсоном в брошюре 1957 года: пересказ чужой реплики, вопрос на уточнение, отклик на состояние говорящего. Брошюра адресовалась руководителям и результатов измерений не приводила. Проверок с тех пор немного, и в этих проверках мерили разное, поэтому и результат у каждой свой — он зависит от того, что с чем сравнивали.
118 карточек об устройстве общения: из чего состоит сообщение и что теряется по дороге, где расходятся сказанное и понятое, как идёт разговор вдвоём и в группе, чем держатся вежливость, убеждение и договорённость и что из ходовых утверждений об общении выдержало проверку.